POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI — Zwierzko.pl

§1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać wiadomość e-mail na:
zwierzko.kontakt@gmail.com
z informacją o odstąpieniu oraz numerem zamówienia.

Zwrot środków nastąpi nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

§2. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany produkt musi być:

• nieużywany,

• wolny od śladów użytkowania,

• w oryginalnym stanie,

• w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu (jeżeli było dostarczone).

Nie przyjmujemy zwrotów produktów:

• wykonanych na indywidualne zamówienie,

• otwartych produktów higienicznych (np. szczotki użyte do zwierząt),

• noszących ślady użytkowania.

§3. Koszty zwrotu

Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Sklep nie przyjmuje paczek za pobraniem.

Ze względu na model logistyczny, zwrot może wymagać odesłania produktu do magazynu zagranicznego (np. UE/Chiny) — adres zostanie podany e-mailowo po zgłoszeniu zwrotu.

§4. Reklamacje (wadliwy produkt)

W przypadku wady towaru klient ma prawo do reklamacji na podstawie rękojmi zgodnie z Kodeksem cywilnym.

Reklamację należy wysłać e-mailem na:
zwierzko.kontakt@gmail.com

Dane wymagane do zgłoszenia:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• opis wady,

• zdjęcia/wideo wady,

• żądanie (wymiana/zwrot pieniędzy/naprawa).

Reklamacja rozpatrywana jest w ciągu 14 dni roboczych.

Jeśli reklamacja zostanie uznana — koszty odesłania towaru do magazynu ponosi sklep.

§5. Postanowienia końcowe

Polityka Zwrotów i Reklamacji stanowi część Regulaminu sklepu.
Aktualna wersja zawsze dostępna na stronie Zwierzko.pl.